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2026年导游资格证考试模拟试卷导游服务质量管理与控制

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.导游服务质量的内涵不包括以下哪一项？()

A.知识性

B.技能性

C.情感性

D.盈利性

2.在导游服务质量管理中，属于“事前控制”的是？()

A.对游客进行满意度调查

B.对导游进行岗前培训

C.在游览过程中进行指导

D.处理游客的投诉建议

3.“顾客满意度”是衡量导游服务质量的重要指标，它通常指的是？()

A.游客对导游服务期望与实际感知的符合程度

B.游客对导游个人品味的认同程度

C.游客对旅游目的地形象的满意程度

D.游客对旅行社整体服务的满意程度

4.在导游服务过程中，以下哪项不属于常见的“现场控制”环节？()

A.导游提前熟悉景点线路

B.导游根据天气调整讲解内容

C.导游及时处理游客突发疾病

D.导游制定详细的带团计划

5.导游服务质量管理的基本原则不包括？()

A.以游客为中心原则

B.系统化原则

C.竞争优先原则