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客户成功经理满意度提升绩效表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

客户满意度提升（30%）

客户满意度调查得分

评估客户对产品/服务的满意度，通过定期调查获得数据，得分需达到90分以上，体现客户满意度的高水平。

30

客户满意度提升（30%）

客户留存率

跟踪并计算在一定时间范围内客户的产品/服务使用情况，保持使用率高于95%，体现客户忠诚度。

25

客户满意度提升（30%）

客户升级建议数量

记录客户提出的产品/服务升级建议数量，每月至少5条有效建议，反映客户对产品/服务的改进需求。

20

客户满意度提升（30%）

客户负面反馈处理效率

统计客户反馈处理时间，确保负面反馈在2个工作日内得到妥善处理，提高客户服务质量。

25

服务支持能力（20%）

问题解决及时率

统计问题解决及时率，确保客户问题在规定时间内得到解决，反映服务支持的专业性和效率。

20

服务支持能力（20%）

服务响应速度

计算客户服务请求的平均响应时间，确保在30分钟内给予客户有效响应，提高客户体验。

15

服务支持能力（20%）

客户培训覆盖率

统计客户参与培训的比例，确保超过90%的客户接受了必要的培训，提高客户使用产品的能力。

25

服务支持能力（20%）

客户反馈处理满意度

通过调查了解客户对反馈处理服务的满意度，满意度需达到80%以上。

30

沟通协