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2022年政务服务窗口人员服务礼仪实操考核试题及答案.doc

2022年政务服务窗口人员服务礼仪实操考核试题及答案.doc

    2022年政务服务窗口人员服务礼仪实操考核试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.政务服务窗口人员在与服务对象交流时，应使用的语言是（）

    A.方言B.礼貌用语C.随意语言D.网络流行语

    2.以下哪种坐姿对于政务服务窗口人员是合适的（）

    A.跷二郎腿B.身体前倾，双手自然放在桌面上C.瘫坐在椅子上D.身体靠在椅背上，脚放在桌子上

    3.政务服务窗口人员在接听电话时，首先应该（）

    A.直接询问对方需求B.自报家门C.不耐烦地让对方快点说D.不说话，听对方先说

    4.当服务对象情绪激动时，窗口人员应（

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