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足疗业务管理规章制度

一、总则

为规范足疗业务管理，提升服务质量，保障顾客和员工权益，促进足疗业务健康发展，特制定本规章制度。本制度适用于本足疗店所有员工及顾客，所有员工必须严格遵守本制度，确保足疗业务的顺利进行。

二、员工管理

1.员工资质

（1）所有足疗师必须持有有效的健康证明，定期进行体检，确保身体健康，无传染性疾病。

（2）足疗师必须经过专业培训，具备相应的足疗技能和知识，能够熟练地为顾客提供足疗服务。

（3）新员工入职前必须进行岗前培训，包括足疗业务知识、服务流程、卫生要求、安全操作等，培训合格后方可上岗。

2.员工行为规范

（1）员工必须穿着整洁、统一的工服，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

（2）员工必须使用文明用语，热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

（3）员工必须严格遵守服务流程，按照标准操作程序为顾客提供足疗服务，确保服务质量。

（4）员工必须爱护店内设施设备，保持工作环境整洁卫生，定期进行消毒和清洁。

（5）员工必须保守店内秘密，不得泄露顾客信息和店内商业秘密。

（6）员工必须服从管理，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，严格遵守劳动纪律。

3.员工考核

（1）店长负责对员工进行日常考核，考核内容包括服务态度、技能水平、卫生要求、安全操作等。

（2）每月进行一次综合考核，考核结果与员工绩效挂钩，考核优秀的员工将给予奖励，考核不合格的员工将进行