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2026年消费者投诉举报处理情况汇报

2026年，我局坚持以《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为抓手，依托全国12315平台统一受理、分级处置、闭环管理，全年（2026年1月1日至12月31日）共接收处理消费者投诉举报68,523件，为消费者挽回经济损失2,847.6万元，投诉按时办结率97.6%，群众满意度95.3%。现将有关情况汇报如下。

一、总体情况

2026年全市消费投诉举报总量较上年上升11.7%，呈现总量增长、办结提速、满意度稳中有升的态势，反映出消费市场活跃度与消费者维权意识同步提高的基本面。全年未发生因处置不及时引发的群体性事件或重大负面舆情。

指标

2026年

2025年

同比变化

接收总量

68,523件

61,349件

+11.7%

其中：投诉

52,147件

47,308件

+10.2%

举报

16,376件

14,041件

+16.6%

投诉按时办结率

97.6%

96.8%

+0.8个百分点

调解成功率

75.2%

73.6%

+1.6个百分点

为消费者挽回经济损失

2,847.6万元

2,415.3万元

+17.9%

举报立案查处

1,267件

1,094件

+15.8%

罚没款金额

486.2万元

402.7万元

+20.7%

群众满意度

95.3%

94.6%

+0.7个百分点

从月度分布看，投诉举报量呈现明显的