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规范售后保障承诺书

甲方（服务方）：_______________________________________

乙方（购买方）：_______________________________________

鉴于乙方购买甲方产品或服务，为明确甲方售后保障责任，双方经协商一致，就售

后服务范围、响应标准、责任划分及争议处理等事宜达成如下协议：

一、总则

1.1本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量

法》及相关法律法规制定，适用于乙方所购产品及配套服务的售后保障期间。

二、售后保障范围

2.1甲方对乙方所购产品提供自验收合格之日起为期______个月的售后保障服务，

保障范围包括产品正常使用状态下的性能故障、部件损坏及功能异常。

2.2因乙方人为损坏、不当操作、私自拆卸、不可抗力或超出产品设计使用环境导

致的故障，不属于本协议保障范围，甲方可提供有偿维修服务。

三、售后服务响应时限

3.1甲方在接到乙方售后诉求后，应在______小时内予以响应，并在______个工作

日内提出处理方案。

3.2若需现场检修，甲方应于______个工作日内安排服务人员上门；若需返厂维修

，甲方应于收到产品后______个工作日内完成维修或出具检测报告。

四、维修与更换标准