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《沟通客体策略》课件高职及本科课程学习必备

课程目标课程结构掌握沟通客体策略的核心概念和技巧01课程目标02课程结构03学习预期04应用领域

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认知基础认知过程认知过程是指个体在获取、处理和应用信息时的心理活动。这一过程包括感知、注意、记忆、思维和解决问题等环节。认知过程中可能会出现各种障碍，如注意力分散、记忆力下降等，影响个体的认知能力。认知障碍认知障碍注意力障碍注意力障碍记忆力障碍记忆力障碍思维障碍思维障碍

沟通原理沟通原理沟通原理是研究信息在人与人之间传递的规律，包括信息的编码、传递、解码和反馈等环节。它涉及到信息的内容、形式、渠道和效果等方面。策略原理策略原理：选适方式提效理论框架沟通框架客体策略：针对沟通沟通客体分类沟通客体特点分析特点：定策略沟通策略选择选策略：依客体沟通效果评估沟通评估

沟通客体策略的基本方法包括：基本方法首先，了解沟通客体的需求和特点；其次，根据沟通客体的心理和行为规律选择合适的沟通方式；最后，通过有效的沟通技巧提高沟通效果。具体技巧倾听倾听是沟通的第一步，要求我们全神贯注地听取对方的话语，理解其意图和感受。表达清晰、准确、有逻辑地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言。提问提问通过提问了解沟通客体的真实想法，引导对话方向。反馈及时给予反馈，确认对方是否理解了我们的信息，并根据反馈调整沟通策略。

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