DB32/T 4824-2024养老机构服务纠纷调解处理规范.pdf

标准名称：DB32/T4824-2024养老机构服务纠纷调解处理规范

本标准规定了养老机构服务纠纷调解处理规范的原则、调解组织、调解程序、调解记录、调解结果和争议解决等方面的要求。

*原则：本标准要求养老机构在处理服务纠纷时，应当遵循公平、公正、尊重和协商的原则，以维护老年人的合法权益为出发点，积极化解矛盾，促进和谐稳定。

*调解组织：本标准规定了养老机构应当设立专门的调解组织，负责调解和处理服务纠纷。调解组织应当具备相应的专业能力和条件，确保调解工作的有效性和公正性。

*调解程序：本标准规定了调解程序的步骤和要求，包括受理纠纷、调查核实、调解协商、达成协议、督促履行等环节。在每个环节中，应当遵循公正、透明、及时的原则，确保调解工作的有效性和效率。

*调解记录：本标准要求养老机构应当建立调解记录，详细记录调解过程和结果，以便于纠纷的追溯和评估。记录应当清晰、准确、完整，并妥善保存。

*调解结果：本标准规定了调解结果的分类和处置方式，包括达成协议、未达成协议、移交司法机关等情形。对于不同情形，养老机构应当根据实际情况和法律法规进行妥善处理。

*争议解决：本标准鼓励养老机构在处理服务纠纷时，积极寻求争议解决途径，如调解、仲裁、诉讼等。养老机构应当加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同推动纠纷的解决。

DB32/T4824-2024养老机构服务纠纷调解处理规范是一个