2026年门店设备故障报修规范.docx

2026年门店设备故障报修规范

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

3.1设备分类与定级

3.2故障上报要求

3.3接派单与上门维修规则

3.4维修过程管控

3.5验收与台账管理

3.6日常巡检前置要求

4.违规约束与处理

4.1奖励情形

4.2处罚情形

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范全部门店设备故障报修、处置全流程,缩短故障响应与修复时长,降低设备故障对门店正常营业的影响,减少财产损失、人员安全风险,保障消费场景体验,特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于公司旗下所有线下实体门店,包括直营门店、联营门店

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