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2026年企业变革与客户关系管理模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.当企业面临颠覆性技术创新时，最可能引发的变革类型是？

A.渐进式变革

B.横向整合变革

C.根本性重构变革

D.组织文化微调

2.根据Kotter的企业变革模型，紧随“建立变革愿景”之后的步骤是？

A.获得高层管理者的支持

B.沟通变革愿景

C.选择并培训变革的领导团队

D.创建短期胜利

3.企业在实施变革过程中，员工表现出疑虑、抵制情绪，这主要源于？

A.对变革结果的不确定性

B.改变习惯需要付出努力

C.担心自身利益受损

D.以上所有

4.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地降低客户服务成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.扩大市场份额

D.完善公司内部管理流程

5.下列哪项不属于CRM系统的主要功能模块？

A.客户服务与支持

B.销售流程自动化

C.市场营销活动管理

D.供应