2026年《酒店前厅客房服务》中职酒店期末试题.docxVIP

2026年《酒店前厅客房服务》中职酒店期末试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.前台接待员为客人办理入住登记时，第一步应核对的通常是（）。

A.客人喜欢什么房型

B.客人是否有预订

C.客人准备住几天

D.客人支付方式

2.酒店房态中的“VC”表示（）。

A.空脏房

B.维修房

C.空净房

D.住客房

3.下列哪项不属于礼宾部的主要职责？

A.门厅迎送客人

B.行李搬运与寄存

C.提供旅游咨询

D.客房卫生清洁

4.客房服务员清扫房间时，敲门并自报身份后，若房内无人回应，服务员应（）。

A.直接开门进入

B.稍等片刻后再次敲门，确认无人后方可进入

C.用钥匙开门后大声呼喊

D.不再进入，离开房间

5.前厅部总机服务员接听外线电话时，正确的开头语是（）。

A.“喂，找谁？”

B.“您好，××酒店，请问有什么可以帮您？”

C.“你找哪个部门？”

D.“说话。”

6.客人退房结账时，前厅收银员发现客房内物品损坏需要赔偿，正确的做法是（）。

A.先扣款再告知客人

B.礼貌向客人说明情况，出示相关证据，请客人确认后再处理

C.直接记入房费，不向客人说明

D.让服务员私下与客人协商

7.VIP客人抵达酒店前，前厅部通常应提前完成的工作是（）。

A.预留指定房间并制作房卡

B.等客人到店后再安排