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客房考试题及答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.客房服务中，以下哪项不属于客房部的主要职责？

A.提供清洁舒适的客房环境

B.负责客人的洗衣服务

C.处理客人投诉和特殊需求

D.负责酒店的市场营销策略制定

2.客房清洁的标准流程中，以下哪个步骤应该在清洁卫生间之后进行？

A.吸尘

B.更换床单和枕套

C.清洁和消毒表面

D.补充客房用品

3.在客房服务中，DND标志的含义是：

A.请勿打扰

B.请打扫房间

C.紧急情况

D.房间已预订

4.客房服务人员进入客房前，正确的做法是：

A.直接用钥匙开门进入

B.先敲门，等待客人回应

C.不用敲门，直接进入

D.通过电话询问后再进入

5.以下哪项不是客房安全设施？

A.门锁系统

B.烟雾报警器

C.紧急出口标志

D.客房迷你吧

6.客房服务中，对VIP客人应采取的特殊服务不包括：

A.提前布置房间

B.提供欢迎水果

C.增加清洁次数

D.降低房价

7.客房清洁使用的三区划分法是指：

A.卧室区、浴室区、走廊区

B.清洁区、半清洁区、非清洁区

C.高频接触区、低频接触区、无接触区

D.上半区、下半区