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helpdesk面试题及答案

Helpdesk面试题及答案

一、Helpdesk基础知识（选择题，共50分）

1.Helpdesk的主要职责是什么？

A.负责公司网络架构设计

B.提供技术支持服务，解决用户遇到的技术问题

C.开发公司软件系统

D.管理公司服务器硬件

答案：B。Helpdesk的主要职责是提供技术支持服务，解决用户遇到的技术问题。选项A是网络工程师的职责，选项C是软件开发的职责，选项D是系统管理员的职责，这些都不是Helpdesk的核心工作内容。

2.以下哪项不是Helpdesk技术人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.专业的技术知识

C.耐心和同