315消费者权益日PPT课件_图文.ppt.pptxVIP

消费无“陷”权益在线宣教人：PPT老师时间：PPT老师

01消费纠纷处理方式02理性消费知识普及03共建安全消费环境04消费者权益相关知识

01第一部分消费纠纷处理方式

与商家协商处理消费纠纷，首先可以直接找商家沟通。不用绕弯子，坦诚说出自己的诉求，比如买到的商品有问题，或者服务没达到约定标准，直接跟商家说明情况。沟通时态度不用太强硬，也不用卑微，客观表述事实就好，让商家知道哪里出了问题，以及自己希望怎么解决。商家大多愿意协商解决，毕竟不想影响口碑。沟通时不用扯无关的话题，聚焦纠纷本身，不夸大问题，也不隐瞒情况。比如商品有质量问题，就说清楚商品的具体问题，不添油加醋，也不回避自