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旅游公司客户服务经理工作绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时间及满意度评分，处理时间越短且评分越高，得分越高。

客户满意度

客户满意度评分

通过客户满意度调查问卷评分，评分越高，得分越高。

客户满意度

客户流失率

根据客户流失情况统计，流失率越低，得分越高。

客户满意度

客户复购率

根据客户复购情况统计，复购率越高，得分越高。

客户满意度

客户反馈采纳率

根据客户反馈内容采纳情况统计，采纳率越高，得分越高。

业务拓展与市场开发

新客户开发数量

根据新客户开发数量统计，数量越多，得分越高。

业务拓展与市场开发

客户转化率

根据客户转化率统计，转化率越高，得分越高。

业务拓展与市场开发

市场推广活动参与度

根据市场推广活动参与次数统计，参与次数越多，得分越高。

业务拓展与市场开发

客户信息收集与维护

根据客户信息完整率统计，完整率越高，得分越高。

业务拓展与市场开发

客户关系维护周期

根据客户维护周期统计，周期越短，得分越高。

团队协作与沟通能力

跨部门协作效率

根据跨部门协作效率统计，周期越短，得分越高。

团