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康养机构服务质量管理体系文件.docx

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    康养机构服务质量管理体系文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、康养机构服务质量管理体系总则 4

    二、服务质量管理体系适用范围 7

    三、服务质量组织架构与职责划分 8

    四、服务质量管理目标与指标设定 11

    五、服务质量标准与评价体系 14

    六、客户需求识别与深度评估程序 17

    七、服务计划制定与执行流程 19

    八、人员能力与资质管理制度 22

    九、护理服务质量控制规范 25

    十、生活照料服务管理标准 28

    十一、营养膳食服务质量标准 32

    十二、康复医疗服务质量保障 35

    十三、心理健康与精神支持服务 37

    十四、

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