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酒店突发事件指挥协作流程

**一、概述**

酒店突发事件指挥协作流程旨在建立一套标准化、高效化的应急响应机制，确保在突发事件（如火灾、医疗急救、自然灾害等）发生时，能够迅速启动应急资源，协调各部门联动，保障客人、员工及酒店财产安全。本流程通过明确职责分工、优化响应步骤、强化信息传递，提升酒店整体应急处置能力。

**二、流程启动与信息核实**

（一）**事件发现与报告**

1.任何员工发现突发事件，应立即向所属部门主管报告。

2.主管接到报告后，初步判断事件性质及严重程度，并在1分钟内上报至前厅部或值班经理。

3.重大事件（如火灾、大规模受伤）需同步通知安保部及总经理办公室。

（二）**信息核实与分级**

1.前厅部/值班经理通过现场观察、目击者访谈等方式核实事件信息，包括：

-事件类型（火灾、医疗急救、盗窃等）

-发生地点（具体楼层、区域）

-影响范围（客人数、财产损失等）

2.根据事件严重程度分为三级响应：

-**一级（特别重大）**：涉及生命安全、全店停业（如大火、爆炸）。

-**二级（重大）**：局部区域受影响，需部门级协调（如部分楼层停电、少量人员受伤）。

-**三级（一般）**：可控范围内事件，由部门自行处理（如单间客人突发不适）。

**三、应急响应与部门协作**

（一）**指挥体系建立**

1.**一级/二级事件**：

-总经理/值班经理担任总