IT服务运维改进方案分析与实践.pdfVIP

2019年05月第3题

知识点回顾：

※知识点1:

（1）错改错题（鸡蛋里面挑骨头，无中生有）不择

规则：多答，打错不扣分，答对了按点给分，字迹不清晰可以不给分。

策略：

①分点+序号（1）（2）（3）回答。（双赢，老师看得轻松，得分轻松）

②尽量多答，N分题目最起码要分N+1点来回答。

③字迹要清晰，不要求漂亮。

④平时做案例要习惯手写在纸上，把字写好。（手感，手速）

⑤实在不会，觉得有道理的都答上去，抄题干也要抄上去。

面试，遇道不懂的问题？？找些认为相近，类似的说一下。

（博同情分，希望5分能博1分回来）1分的距离就是1年，甚至一辈子

※知识点2:

规划设计中PPTR要做的活动

1.人员要素设计的活动。（P124）

（1）人员岗位和职责设计.一个完整的IT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等

主要岗位。

（2）人员绩效方案设计。为建立公平、公正、公开的文化，应定期对人员绩效

进行考核评估，以达到积极高效的工作绩效的目的。。

（3）人员培训方案设计（培训需求分析即是否需要培训、培训内容设计、培训计划生

成、培训效果的评价）。（P125）

2