2026年乡镇政务服务窗口业务培训题库(含答案).docxVIP

2026年乡镇政务服务窗口业务培训题库(含答案).docx

2026年乡镇政务服务窗口业务培训题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当群众到窗口办理业务时，首问责任人应首先做到（）。

A.让其取号排队

B.询问办理事项并给予指引

C.告知其找其他窗口

D.要求其在意见簿上登记

答案：B

解析：首问负责制要求第一个接待群众的工作人员必须主动询问、热情接待并负责指引。

2.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，窗口工作人员应当（）。

A.不予受理并让其离开

B.一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.先受理后补材料

D.口头告知即可

答案：B

解析：依据“一次性告知”制度，对材料不齐全的必须一次性告知需补正的全部内容，不能只口头简单说明。

3.下列哪项不属于政务服务“好差评”参与评价的方式？（）

A.现场评价

B.网上评价

C.电话回访

D.委托第三方伪造评价

答案：D

解析：“好差评”评价必须真实，委托第三方伪造评价属于违规行为，不属于合法评价方式。

4.窗口工作人员在上班期间接待群众时，正在接听私人电话，正确做法是（）。

A.边接电话边办理业务

B.让群众稍等，继续通话

C.立即挂断私人电话，接办业务

D.请同事代接后继续通话

答案：C

解析：窗口工作期间应暂停私人通信，优先服务群众，确需接听的须经批准并速办。