2026年消费者权益保护工作开展情况汇报.docxVIP

2026年消费者权益保护工作开展情况汇报

一、总体情况概述

2026年，我单位紧紧围绕激发消费活力、优化消费环境年度主题，以贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》为主线，坚持问题导向与结果导向并重，将消费者权益保护工作融入日常监管、执法办案、投诉处置全链条。全年共受理消费者咨询、投诉、举报3792件，为消费者挽回经济损失128.6万元；投诉按时办结率98.2%，调解成功率87.5%，群众满意度测评得分92.4分，较上年提升3.1分。消费维权工作呈现受理渠道更畅、处置效率更高、源头治理更实的良好态势，但仍存在基层维权力量薄弱、新型消费纠纷处置经验不足等短板，需在下阶段工作中重点突破。

二、年度重点工作开展情况

消费者权益保护工作千头万绪，核心在于受理—处置—监管—共治四个环节的协同运转。本年度我们围绕这四个环节部署了五项重点工作：投诉渠道建设、纠纷多元化解、重点领域执法、社会共治引导、能力基础保障。其中，投诉处置是直接回应群众诉求的窗口，执法监管是从源头减少侵权的关键，二者互为表里，构成全年工作的主轴。

2.1畅通投诉举报渠道，提升接诉响应效率

投诉渠道的畅通程度直接决定消费者维权的第一道门槛能否跨过。本年度重点是解决渠道分散、响应不快、查询不便三个老问题。

1.整合线上受理入口。将原有电话、网站、微信小程序、APP四个独立受理端