2026年门店差评处理实施细则.docx

2026年门店差评处理实施细则

目录

第一章总则

第二章职责划分

第三章差评分类与处理流程

第四章日常运营管理要求

第五章奖惩实施标准

第六章申诉与权益保障机制

第七章附则

附件1有效差评界定与责任划分对照表

附件2差评全流程处理节点管控表

附件3差评责任认定申诉申请表

附件4门店周度差评复盘报告模板

第一章总则

1.1制定目的

为进一步规范公司旗下各线下门店用户差评处理动作，提升用户消费体验，维护品牌口碑，同时保障一线员工合法权益，确保差评处理全流程合规、权责清晰、奖惩有据，根据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国社会保险法