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教育机构课程顾问课程推广及客户满意度绩效指标表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

课程推广效果（25%）

课程推广量

根据实际推广课程数量与年度目标量的比例进行评分，超过目标量加额外分数。

10

上级主管

主管的感受/记录

课程推广效果（25%）

新客户获取量

根据实际新客户数量与年度目标量的比例进行评分，超过目标量加额外分数。

10

上级主管

主管的感受/记录

课程推广效果（25%）

课程转化率

根据实际课程转化率与年度目标率的比较进行评分，超过目标量加额外分数。

10

上级主管

主管的感受/记录

课程推广效果（25%）

推广活动效果

根据推广活动的实际参与人数与年度目标人数的比例进行评分，超过目标量加额外分数。

5

上级主管

主管的感受/记录

课程推广效果（25%）

课程满意度

根据课程满意度调查结果进行评分，每高一分加额外分数。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户回访率

根据每月客户回访率进行评分，达到目标加额外分数。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，每高一分加额外分数。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理及时率进行评分，达到目标加额外分数。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（2