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2026年茶馆顾客满意度调查考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.顾客满意度调查的核心目的是什么？

A.收集顾客的个人信息

B.评估茶馆的财务状况

C.了解顾客对产品和服务的感受及期望

D.制定茶馆的营销计划

2.以下哪项不是影响茶馆顾客满意度的关键因素？

A.茶叶的品质与种类

B.茶点的口味与价格

C.店铺的装修风格与清洁度

D.股市行情

3.在设计顾客满意度问卷时，确保问题清晰、简洁、无歧义属于哪个原则？

A.客观性原则

B.相关性原则

C.可行性原则

D.中立性原则

4.以下哪种调查方法通常更适合获取深入、详细的顾客意见？

A.在线问卷调查

B.结构化访谈

C.观察法

D.神秘顾客

5.“净推荐值（NPS）”指标是通过什么方式计算的？

A.最高满意度评分与最低满意度评分之差

B.满意顾客数减去不满意顾客数，再除以总受访顾客数

C.(非常满意顾客数-非常不满意顾客数)/总受访顾客数

D.顾客平均消费金额的变化率

6.茶馆顾客满意