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高端礼遇服务规范考试测试卷及答案

本次考试为美的家电礼遇服务人员岗位考核，请认真作答，满分100分。

请填写您的个人基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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一、判断题（每题5分，共50分）请判断下列说法的对错，选择“对”或“错”。

1.礼遇服务邀约话术，需要向用户说明身份、服务对象、免费礼遇服务、非维修非收费，同时包含功能讲解、使用/保养指导。[判断题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

根据礼遇服务规范，邀约话术需要包含说明身份、说明免费礼遇服务性质、功能讲解与保养指导等内容，因此本题说法正确。

2.预约确认上门信息，需要确认上门时间