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2026年公共关系学：危机管理与公关技巧题库

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在危机公关中，企业首先要采取的措施是（）。

A.向媒体发布官方声明

B.内部调查并评估危机影响

C.立即召回问题产品

D.聘请公关顾问团队

2.某地发生食品安全事件，媒体报道后引发广泛关注。公关部门应优先采取的沟通策略是（）。

A.强调企业社会责任，避免承担责任

B.通过社交媒体发布道歉声明

C.紧急联系监管部门，配合调查

D.网络投放广告，转移公众注意力

3.危机公关中的“黄金24小时”原则，主要强调的是（）。

A.危机发生后的24小时内必须发布声明

B.危机处理必须在24小时内完成

C.危机影响在24小时内会消失

D.24小时内是媒体关注的最高峰

4.某跨国公司在海外市场遭遇文化冲突导致的公关危机，最有效的解决方法是（）。

A.坚持国内标准，要求当地市场适应

B.通过本地公关团队，调整沟通策略

C.聘请国际公关机构，强调全球化理念

D.直接退出市场，避免进一步损失

5.危机公关中的“沉默权”策略，适用于以下哪种情况？（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机严重时，避免扩大影响

C.危机结束后，总结经验教训时

D.危机长期化时，保持低调处理

6.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，公关