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2026年美容美发行业客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在客户关系管理（CRM）的定义中，核心目的是为了实现什么？

A.增加门店的装修面积

B.建立并维护与客户之间的长期、互惠关系

C.简单地记录客户的基本信息

D.减少员工的工作量

2.2026年美容美发行业数字化转型的核心趋势中，CRM系统通常与以下哪种技术结合最为紧密？

A.传统的手工记账本

B.人工智能（AI）与大数据分析

C.纸质问卷调查

D.传统电话推销

3.根据客户生命周期理论，一位新客户刚刚进店并完成第一次消费，处于哪个阶段？

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

4.在私域流量运营中，美容美发门店通常将客户沉淀在以下哪个平台进行精细化服务？

A.公众号文章

B.抖音直播间

C.微信个人号及企业微信

D.第三方OTA平台

5.关于客户终身价值（CLV），以下说法正确的是？

A.只计算客户第一次消费的金额

B.忽略客户流失的可能性

C.指客户在与企业关系保持期间所贡献的净利润总和

D.只适用于大型连锁品牌

6.维护高价值VIP客户时，以下哪项策略最符合“个性化服务”原则？

A.给所有VIP客户发送统一的打折短信

B.根据VIP客户的皮肤状况和发质特点，定制专属护理方