2025年门诊优质护理服务工作计划.docx

2025年门诊优质护理服务工作计划

2025年门诊护理组严格紧扣医院“以患者为中心、全流程提质增效”的核心发展导向，基于2024年门诊服务基线数据（全年日均接诊1872人次，门诊护理服务总体满意度92.37%，护理不良事件发生率0.021‰，普通患者分诊等待时长中位数12.7分钟，健康宣教知晓率78.2%，非护理类事务占用护士日均工作时长占比32%），制定全维度可落地的优质护理服务工作计划，所有工作节点全部匹配量化验证指标，确保各项服务动作可追溯、质控数据可核查、改进效果可感知，全面实现门诊护理服务从“达标型”向“卓越型”升级。

2025年门诊优质护理服务核心量化目标明确为：全年门诊护理服务综