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乡镇政务服务窗口风险自查整改报告

我们严格按照上级政务服务管理部门关于开展政务服务窗口风险隐患排查整治的工作要求，组织乡镇政务服务大厅12个窗口的18名在岗工作人员，围绕审批流程、工作作风、廉洁风险、数据安全四个核心维度开展全链条自查，采取个人自查填报、窗口交叉互检、调阅近一年1246件办件档案、电话回访办事群众92名的方式，累计梳理出具体风险隐患12项，逐项推动整改到位。

本次排查梳理出的风险隐患具体为：一是审批流程管控不严格，存在容缺受理不规范问题，今年3月市场监管窗口办理个体工商户经营场所变更业务时，办事群众缺失租赁协议复印件，窗口工作人员为压缩办件时长，未按要求录入统一容缺受理台账，也未明确限定材料补交时限，就直接核发了营业执照，材料时隔47天才由群众顺路补交，差点造成办事档案缺失；民政窗口低保代办业务因工作人员轮休交接不到位，今年以来出现2件承诺件超出承诺办理时限1天才办结，虽未引发群众投诉，但违反了限时办结制度要求；部分窗口事项公开更新不及时，林业窗口林木采伐许可的办理流程、收费标准公示海报张贴在窗口内侧玻璃，办事群众在排队区域无法清晰查看，计生窗口生育登记服务事项已经取消要求提供婚育证明材料，但公示清单未及时更新，导致2名办事群众因带错材料白跑一趟。二是工作作风和廉洁风险管控不到位，个别工作人员规矩意识不强，存在熟人优先插号办理的情况，今年2月医保窗口城乡居民医保缴费