话务部经理主管组长岗位职责.docVIP

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XXXXXXXX公司管理层岗位职责

第一章话务部组长岗位职责

总责：

除保持个人业绩优秀外，还要带领本小组成员全力以赴达到目标，并能较好地向公司提供基层员工动态，完成对小组的建设和管理工作，具体如下：

一5个硬性业务

1每天考勤上报。

2每日突出问题汇总上报。

3成交/妥投分析总结。

4每周至少一次录音分享交流，需要发布正式的会议通知。

5每月总结报告。

二6个软性业务

1反应基层员工动态。

2处理组员业务问题。

3落实完成公司指令。

4数据统计分析。

5帮助员工成长。

6配合中心主管工作。

第二章话务部主管岗位职责

总责：

在公司整体带领下，分解完成公司下达的具体任务。一手抓团队，一手抓业务，团队建设方面主要是加强团队凝聚力，提升团队综合战斗力，打造出色电话销售队伍；业务方面主要是以业绩为中心，抓成交，抓妥投，抓内退，抓潜在。具体如下：

带队冲业绩

带领话务员提升成交率，降低内退率，提升妥投率，减少问题单。

带领话务员强化工时管理，落实目标任务，规范操作流程。

管理中心日常业务

6个每日业务

负责管理现场，发现和解决现场出现的一切问题。（如每日早会，现场氛围等）

负责处理话务员工作问题

关注统计分析数据报表做好员工辅导。

负责分配资源，实现热线资源最大化利用，潜在资源共享化利用。

负责监