消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件.pptxVIP

维权打假诚信为本宣教人：PPT老师时间：PPT老师

01消费维权小技巧02消费者权益保护意义03虚假宣传识别要点04消费者权益相关知识

01第一部分消费维权小技巧

遇到问题及时沟通消费后发现商品或服务有问题，及时和商家沟通，说明情况，提出自己的合理诉求。沟通时保持冷静，语气平和，避免发生争执。向商家表达自己的想法，说明问题所在，希望商家能给出合理的解决方案。不要一味指责商家，理性沟通更易解决问题。和商家沟通无果，再考虑采取其他维权方式。不要一开始就激化矛盾，给双方一个解决问题的机会。

不相信虚假宣传面对商家的宣传，要保持警惕，不轻易相信夸大、虚假的宣传内容。有些商家会夸大商品的效果、功效，误导消费者。购买商品时，以商品的实际情况为准，不要被宣传中的华丽辞藻迷惑。可以多查看其他消费者的评价，了解商品的真实情况。发现商家存在虚假宣传，及时收集相关证据，向相关部门反映。避免更多消费者被误导。

注意商品保质期购买食品、化妆品等有保质期的商品时，要仔细查看保质期，确保商品在保质期内。不要购买过期商品。线下购物时，查看商品的外包装，找到保质期标注的位置，确认无误后再购买。线上购物时，在商品详情页查看保质期相关信息。买到过期商品，不要食用或使用，及时联系商家，要求退换货并赔偿。保存好商品和相关凭证，作为维权依据。

选择正规商家消费时，尽量选择正规的商家，比如大型超市、知名品牌店铺