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2026年数字化客户关系管理培训考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题2分，共30分）

1.数字化客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地减少客户服务成本

B.提升客户满意度与忠诚度

C.收集尽可能多的客户信息

D.增加销售人员的佣金

2.下列哪项不是数字化时代客户关系管理的显著特征？

A.数据驱动决策

B.客户互动渠道单一化

C.个性化与精准营销

D.客户体验的实时性与跨渠道性

3.客户细分（CustomerSegmentation）在CRM管理中的主要作用是？

A.减少客户总体数量

B.识别不同价值属性的客户群体

C.统一所有客户的沟通方式

D.降低市场营销成本

4.CRM系统中，负责管理销售线索、机会、谈判和回款等流程的模块通常称为？

A.客户服务与支持模块

B.营销自动化模块

C.销售流程管理模块

D.客户数据分析模块

5.以下哪种技术不是当前CRM系统常用的技术支撑？

A.大数据分析

B.云计算

C.线性回归分析

D.移动互联网

6.“客户360度视图”在CRM管理中的