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医院投诉管理试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确选项）

1.根据原国家卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，医院投诉是指患者、家属或者其委托代理人等投诉主体，认为医院在____等环节存在过失，导致其权益受到损害，向医院提出的异议、意见或者诉求的行为。

A.医疗、服务、管理、环境

B.医疗、后勤、行政、安保

C.诊疗、护理、收费、投诉

D.接诊、转诊、出院、随访

2.我国现行医院投诉管理体系的第一责任人是____。

A.医务部主任

B.医院法定代表人/院长

C.投诉管理办公室主任

D.分管医疗的副院长

3.三级医院应当设置独立的封闭性投诉接待专用区域，该区域使用面积原则上不小于____，且全程覆盖无死角录音录像设备。

A.15平方米

B.20平方米

C.30平方米

D.40平方米

4.按照全国医疗机构投诉规范化管理统一要求，事实清晰、责任明确的一般投诉，应当在____个工作日内办结并向投诉人反馈处理结果。

A.3

B.5

C.7

D.10

5.涉及诉求复杂、需多科室联合调查或者需委托第三方医疗鉴定的特殊投诉，最长办结时限不得超过15个工作日，且必须在第____个工作日前向投诉人正式告知延期原因和预计办结时间。

A.3

B.5

C.7

D.10

6.依据《医疗纠纷预防和处理条例》要求，院内医患双方自行协商医疗赔付的，单