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快递行业双十一配送保障方案

一、总体目标与工作原则

（一）总体目标

双十一是全年快递业务量的最高峰值时段，快递行业面临着快件量剧增、时效压力加大、末端投递任务繁重等多重挑战。为切实做好双十一期间快递服务保障工作，确保寄递渠道安全平稳畅通，最大限度提升用户服务体验，特制定本配送保障方案。

本方案的核心目标是实现“三个确保、三个提升”。三个确保，一是确保全网不出现重大快件积压和爆仓事件，保障快件有序疏运；二是确保寄递渠道安全稳定运行，杜绝重大安全生产事故；三是确保末端投递服务基本有序，避免出现大范围服务投诉和舆情事件。三个提升，一是提升快件时效水平，尽可能缩短从揽收到签收的全流程时长；二是提升末端