好差评应急处置预案.docxVIP

《好差评应急处置预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范好差评应急处置工作，确保在收到差评或重大负面评价时能够迅速响应、有效控制，最大限度降低负面影响，维护企业声誉和客户关系。

针对好差评引发的可能危机，制定标准化处理流程，提升应急响应能力，保障公众知情权和企业合法权益。

2.适用范围

本预案适用于公司所有业务部门及员工，涵盖线上平台（如电商平台、社交媒体）、线下门店等所有涉及客户评价的场景。

适用范围包括但不限于产品投诉、服务纠纷、信息安全泄露等可能引发负面舆论的差评事件，涉及区域为全国范围，人员包括客服、市场、技术等所有相关岗位。

二、基本情况

1.单位概况

公司位于_市_区_