ISOIEC 30105-82022 信息技术.IT支持的服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程.第8部分ITES-BPO的持续性能改进（CPI）标准立项发展报告.docxVIP

信息技术IT支持的服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第8部分：ITES-BPO的持续性能改进（CPI）标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:InformationTechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)LifecycleProcesses—Part8:ContinualPerformanceImprovement(CPI)ofITES-BPO

摘要

随着全球数字化转型的深入推进，IT支持的服务业务流程外包（ITES-BPO）行业正经历从传统成本驱动型向价值驱动型的深刻变革。持续性能改进（ContinualPerformanceImprovement,CPI）作为现代服务管理体系的核心要素，已成为ITES-BPO组织提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。本报告围绕国际标准ISO/IEC30105-8:2022《信息技术IT支持的服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第8部分：ITES-BPO的持续性能改进（CPI）》展开系统研究，从标准立项背景、技术内容框架、关键流程要素、实施方法与行业应用价值等维度进行深入分析。该标准由国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IE