ISOIEC 30105-22024 信息技术-IT服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程第2部分过程评估模型（PAM）标准立项发展报告.docxVIP

信息技术-IT服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程第2部分：过程评估模型（PAM）标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part2:Processassessmentmodel(PAM)

摘要

关键词：IT服务业务流程外包；过程评估模型；ISO/IEC30105；过程能力；生命周期；国际标准；服务外包

Keywords:ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing;ProcessAssessmentModel;ISO/IEC30105;ProcessCapability;Lifecycle;InternationalStandard;ServiceOutsourcing

一、引言

1.1研究背景

全球服务外包产业在经历了二十余年的快速发展后，已形成涵盖信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）在内的多层次产业格局。据国际数据公司（IDC）统计，2023年全球IT服务及BPO市场规模已突破万