ISOIEC 30105-82022 信息技术.IT服务业务过程外包（ITES-BPO）生命周期过程.第8部分ITES-BPO的持续性能改进（CPI）标准立项发展报告.docxVIP

信息技术IT服务业务过程外包（ITES-BPO）生命周期过程第8部分：ITES-BPO的持续性能改进（CPI）标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology-ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses-Part8:Continualperformanceimprovement(CPI)ofITES-BPO

摘要

随着全球数字经济的高速发展，IT服务业务过程外包（ITES-BPO）已成为跨国企业优化运营效率、降低服务成本、聚焦核心竞争力的重要战略手段。然而，ITES-BPO服务在长期运行过程中面临着服务质量波动、流程效率递减、合规风险累积以及客户需求动态演变等持续性挑战，亟需一套系统化的持续性能改进（ContinualPerformanceImprovement,CPI）方法论提供支撑。在此背景下，国际标准化组织与国际电工委员会联合发布了ISO/IEC30105-8:2022标准，为ITES-BPO全生命周期中的持续性能改进提供了权威框架。

本报告围绕该标准的立项背景、编制原则、核心内容、技术架构和应用价值展开系统阐述。报告首先梳理了ITES-B