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宠物陆运接送服务规范

第一章总则

1.1制定目的与依据

为规范宠物陆运接送服务流程，保障宠物在运输过程中的生命安全、身体健康及福利，明确服务提供方、托运方及接收方的权利与义务，依据《中华人民共和国动物防疫法》、《道路交通安全法》及相关物流运输行业标准，结合宠物活体运输的特殊性，特制定本服务规范。本规范旨在通过标准化、专业化的操作流程，最大限度降低运输风险，提升服务质量，构建人宠和谐共处的物流环境。

1.2适用范围

本规范适用于所有以公路运输方式（包括专用车辆、客运车辆附带行李舱、专业宠物物流车等）从事宠物长、短途接送服务的经营性活动。涵盖犬类（大型犬、中型犬、小型犬）、猫类以及兔子、鸟类等异宠的陆运接送服务。所有参与宠物陆运的一线操作人员、调度人员、客服人员及管理人员均须严格遵守本规范。

1.3服务原则

（1）生命至上原则：在所有服务环节中，宠物的生命安全拥有最高优先级。任何情况下，不得因追求时效、降低成本而牺牲宠物的生存条件。

（2）福利优先原则：运输过程中应尽可能减少宠物的应激反应，提供适宜的生存环境，保障其基本的生理和心理需求。

（3）科学运输原则：依据不同宠物的生物学特性（如体型、年龄、习性、耐受力），制定差异化的运输方案。

（4）透明公开原则：服务流程、收费标准、运输轨迹及异常情况处理机制应向客户公开，确保信息对称。

第二章从业人员资质与行为规范

2.1驾驶员