客服岗手势试题及答案.docxVIP

客服岗手势试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.在介绍他人相识时，正确的手势是（）。

A.指向客人

B.指向自己

C.指向介绍人

D.双手抱胸

答案：C

2.客服人员指引方向或指示物品时，通常应使用（）。

A.指指点点

B.握拳示意

C.五指并拢

D.手指弯曲

答案：C

3.递接物品给客户时，为了表示尊重，应将物品的（）朝向客户。

A.背面

B.侧面

C.掌心向上

D.指尖

答案：C

4.下列哪种手势通常被视为具有命令或轻视的意味？（）

A.掌心向上

B.掌心向下

C.手掌平伸

D.手指并拢

答案：B

5.在电话客服工作中，为了保持良好的“声音形象”，手势应（）。

A.频繁大幅度挥动

B.放在桌下或自然垂放

C.紧紧握住话筒

D.频繁敲击桌面

答案：B

6.当客户提出异议或拒绝时，客服人员应使用（）的手势来回应。

A.挥手告别

B.手掌向前推

C.握拳示意

D.指指点点

答案：B

7.介绍自己时，正确的手势是（）。

A.用食指指着自己

B.用手掌轻拍自己的胸口

C.双手抱胸

D.指向门口

答案：B

8.在接待VIP客户时，为了表示欢迎，手势幅度应（）。

A.极小，仅动手指

B.适中，自然大方

C.极大，大幅度挥舞

D.随意，不需要手势

答案：B

9.下列哪种手