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消费者快递丢失赔偿标准

一、快递丢失赔偿的法律适用基础

（一）通用民商事法律的底层约束

快递服务本质上属于民商事领域的运输服务合同，消费者下单寄件的行为本质是和快递企业订立了运输合同，因此快递丢失赔偿首先要符合通用民商事法律的相关规定。我国民法典中运输合同章节明确规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非承运人能够证明货物损毁、灭失是不可抗力、货物本身的自然属性或者合理损耗、托运人或收货人的过错导致的，才可以免除赔偿责任。同时针对快递服务中常见的格式条款问题，民法典也明确规定，提供格式条款的一方如果没有对免除或者减轻自身责任的条款尽到提示、说明义务，导致对方没有注意到相关条款的