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汽车道路救援服务规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范汽车道路救援服务行为，提升服务质量与效率，保障道路通行安全，维护机动车驾驶人的合法权益，依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》及相关行业服务标准，结合汽车道路救援行业实际情况，制定本服务规范。本规范旨在为道路rescue服务提供商（以下简称“服务商”）提供统一、可执行的操作指南，确立服务底线，推动行业健康有序发展。

1.2适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内（港澳台地区除外）依法设立的、从事汽车道路救援服务的各类企业、个体工商户及相关从业人员。服务对象涵盖因机械故障、交通事故、电量耗尽、轮胎破损、燃油耗尽等原因导致车辆无法正常行驶的机动车驾驶员及车辆。

1.3基本原则

道路救援服务应遵循以下基本原则：

（一）安全第一原则：始终将保障人员生命安全和道路交通安全放在首位，所有作业必须在确保安全的环境下进行。

（二）快速响应原则：建立高效的调度与响应机制，缩短接单与到场时间，减少对道路交通的影响。

（三）专业规范原则：作业人员需具备专业技能，操作流程符合国家及行业技术标准，杜绝违规作业。

（四）诚信透明原则：服务定价公开透明，无隐形消费，如实告知服务内容及收费标准。

（五）客户至上原则：尊重客户意愿，保护客户隐私，提供人性化、有温度的救援服务。

第二章术语与定义

2.1道路救援

指机动车