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珠宝客服知识培训总结

一、基础知识模块

1.珠宝分类

1.1宝石分类

1.1.1软宝石：如翡翠、和田玉、青金石等。

1.1.2硬宝石：如钻石、红宝石、蓝宝石等。

1.1.3半宝石：如石榴石、托帕石、橄榄石等。

1.2珠宝镶嵌分类

1.2.1爪镶：适用于钻石、红蓝宝石等硬宝石。

1.2.2固镶：适用于珍珠、软宝石等。

1.2.3镶嵌：适用于复杂设计，如珐琅、珐琅彩等。

2.珠宝鉴定

2.1钻石鉴定

2.1.14C标准：克拉、颜色、净度、切工。

2.1.2钻石检测方法：显微镜观察、折射仪、偏光镜等。

2.2红蓝宝石鉴定

2.2.1红蓝宝石特征：颜色、硬度、热处理等。

2.2.2鉴定方法：显微镜观察、折射仪、光谱分析等。

2.3珍珠鉴定

2.3.1珍珠分类：淡水珍珠、海水珍珠、南洋珍珠等。

2.3.2鉴定方法：光泽、形状、表面纹理等。

二、销售技巧模块

1.销售流程

1.1客户接待

1.1.1主动问候：微笑、眼神交流、礼貌用语。

1.1.2了解需求：通过提问、观察客户行为等方式。

1.2产品介绍