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外包服务质量月度考核表

外包服务质量月度考核执行规则及全维度考核明细

考核发起主体为甲方外包管理部、业务需求部门、质量合规部三方联合考核组，考核对象为当月处于履约期的所有外包服务供应商，考核周期为自然月1日至当月最后1日，考核得分采用百分制+加减分项并行规则，60分为合格阈值，低于60分触发黄牌整改机制，连续两月低于60分触发红牌解约前置流程。所有考核数据全部来自甲方业务系统后台自动留痕、现场巡检录像截图、客户投诉工单存档、外包人员签到台账等可溯源凭证，无有效凭证项不得计入考核扣分，所有扣分项需在考核结束后3个工作日内向外包服务商出具书面整改告知单，服务商可在2个工作日内提交申诉材料，逾期未申诉视为认可考核结果，申诉环节联合考核组需在1个工作日内完成凭证复核并给出反馈意见。

第一部分全品类通用考核维度（占考核总分权重30%）

本维度考核要求适用于所有在履约的外包服务品类，所有子项指标无例外豁免场景，未达标直接按对应规则扣分：

1.人员合规性指标（权重10分）

子项1：外包人员到岗匹配度，要求服务商派驻的所有岗位人员100%符合前期招投标约定的资质要求，包括学历证书、对应岗位从业资格证、过往3年相关岗位工作经验证明，人证合一核验通过率100%，每发现1名人证不符/资质造假，本项直接判定为0分，且额外扣罚当月外包合同总金额的2%，数据来源为甲方行政人事部的人员资质核验台账、人脸签到