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外包服务质量考核细则表

（正文直接起始）

一、考核覆盖范围与组织权责界定

本考核细则适用于公司全品类非核心业务外包服务商，覆盖IT基础设施运维外包、客户服务中心外包、业务数据处理外包、行政后勤安保保洁餐饮外包、软件开发外包、岗位人力外包六大业态所有入驻服务商及派驻人员，考核执行权责由跨部门联合专项小组承担：外包管理部负责考核全流程统筹、数据汇总、结果同步，业务需求部门负责服务样本真实性核验、业务场景合理性判定，合规部负责考核流程合规性校验、红线违规事项定性，审计部负责全流程数据留痕审计、考核结果误差追溯，所有考核环节权责到人，禁止单人完成全流程考核操作，所有节点操作记录存档不低于外包合同终止后3年，满足等保2.0及内部审计合规要求。

本考核体系总基准分值100分，设置不超过10分的封顶附加分项，扣除对应扣分项后最终得分不得低于0分，考核指标全部量化到可追溯的精准数值，不存在模糊性评价指标，所有考核规则提前7天同步至所有入驻服务商，无临时新增隐形考核条款。

二、通用考核维度及量化执行细则

通用考核维度为所有业态外包服务商统一执行的基础考核项，总权重100分，基础项共5个大类：

第一大类为服务合规性，权重25分，所有子项零容错执行：1.人员资质合规项，派驻现场所有人员岗位资质持证率100%，核心涉密岗人员无犯罪记录、无涉密行业违规从业记录背景核验通过率100%，月度新入职人员资质材料