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车站客运考试题

一、判断题（共80题，每题0.5分，共40分。对的打“√”，错的打“×”）

1.车站客运服务的核心目标是在保障运输安全的前提下，最大限度提升旅客出行体验，满足旅客合理需求。（）

2.身高1.2米以下的儿童单独乘坐动车组列车时，可免票乘车，无需成年人陪同。（）

3.旅客携带品的重量，普通旅客持成人票免费携带20千克，持儿童票免费携带10千克。（）

4.实名制车票丢失后，旅客可在列车开车前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续，开车后不予办理。（）

5.动车组列车上严禁旅客在车厢内吸烟，包括卫生间和车厢连接处，违者将被处500元以上2000元以下罚款。（）

6.车站候车室的公共卫生间应保持24小时开放，每半小时至少保洁一次，高峰时段每15分钟保洁一次。（）

7.旅客因自身原因退票，开车前8天以上退票的，不收取退票手续费；开车前48小时以上、不足8天的，按票价5%收取。（）

8.持学生票的旅客进站乘车时，必须同时出示有效学生证和优惠卡，无法出示的应补收全价票价与学生票的差额，并核收手续费。（）

9.车站候车室设置的重点旅客候车区，优先供老年人、残疾人、孕妇、抱婴旅客及现役军人使用。（）

10.列车开车后，旅客仍可改签当日其他有余票的列车，也可办理退票手续。（）