原创力文档2026年汽车维修职业素养与职业道德测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）
1.在接待汽车维修客户时，服务顾问应首先做到的是？
A.立即询问故障现象
B.主动问候并引导客户进入休息区
C.检查客户社交媒体信息
D.要求客户预付维修费用
2.当客户对维修方案或费用表示疑问时，维修技师或服务顾问正确的做法是？
A.以“这是规定”为由拒绝解释
B.简单说明即可，不必过于详细
C.耐心、清晰地解释维修原因、项目、费用及配件来源
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