护理概论护士的素质角色功能和行为规范.ppt

护理概论护士的素质角色功能和行为规范;护理概论护士的素质角色功能和行为规范;学习目标;第一节护士素质;※2.护士素质内容;第二节护士角色功效;2.护士角色功效

;3.护士行为规范;（2)护士日常见语;（一)电话礼仪

⑴医院电话多为工作方便而设，所以电话铃响三声以内应主动接听电话，切不可让对方久等。

⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。

⑶问询对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话态度要亲切和善，声调应和缓悦耳。

⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或问询对方是否需要帮助、转达或留字条。

⑸向某人传呼电话时，应走到他（他)面前轻声、清楚地告诉