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《消费者权益日》主题班会宣教人：PPT老师时间：PPT老师

01消费纠纷处理方式02理性消费知识普及03共建安全消费环境04消费者权益相关知识

01第一部分消费纠纷处理方式

固定纠纷证据除了消费凭证，还要固定好和纠纷相关的其他证据。比如商品有质量问题，要拍摄商品的问题部位，留存好商品的实物；服务不到位的，可记录服务的具体情况，留存相关的音频、视频等证据。固定证据时，要保证证据的真实性和完整性，不要篡改、伪造证据，否则证据会失去法律效力。拍摄照片、视频时，要清晰可见，能体现出商品或服务的问题，以及相关的商家信息，方便后续核实。

投诉商家违规行为商家存在违规经营行为，比如虚假宣传、售卖假冒伪劣商品、哄抬物价等，除了处理消费纠纷，还可以投诉商家的违规行为。向市场监管部门反映商家的违规情况，提供相关的证据，要求市场监管部门查处商家。投诉商家违规行为时，要如实说明商家的违规事实，虚假宣传的具体内容、假冒伪劣商品的情况等。提供相关的证据，宣传截图、商品照片、消费凭证等，让市场监管部门能够准确核实情况。市场监管部门会对商家的违规行为进行调查，核实后会依法对商家进行处罚，罚款、责令整改、吊销营业执照等。

理性处理不冲动处理消费纠纷时，一定要保持理性，不要冲动，避免发生争吵、冲突等过激行为。冲动解决不了问题，反而可能激化矛盾，给自己带来不必要的麻烦，甚至影响自己的合法权益。遇到纠纷时，