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《智能客户服务与管理（微课版）》课件 第1--4章 智能客户服务与管理概述---智能客户沟通.pptx

《智能客户服务与管理（微课版）》课件 第1--4章 智能客户服务与管理概述---智能客户沟通.pptx

    ;初识客户服务;;1.1.1客户服务的概念和特征;1.1.1客户服务的概念和特征;1.1.2客户服务的类型与方式;1.1.2客户服务的类型与方式;1.1.2客户服务的类型与方式;1.1.3客户服务的层次;1.1.3客户服务的层次;1.1.4客户服务对企业的影响;1.1.4客户服务对企业的影响;;1.2.1客户管理的作用;1.2.1客户管理的作用;1.2.2客户管理的内容;1.2.2客户管理的内容;1.2.3客户管理的原则;;1.3.1智能客户服务与管理的特点;1.3.1智能客户服务与管理的特点;1.3.2智能客户服务与管理的实

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