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业主(住户)投诉回访记录表

一、基础信息登记栏

字段名称

具体填报内容

核验标注

所属物业项目编号

WY-LW202107

已录入集团物业后台系统

项目全称

XX市江湾区澜湾悦府一期

备案信息一致

承接服务单位

恒信生活服务集团江湾分公司

工商资质核验有效

项目总住户数

1872户

不动产登记台账核对无误

本次回访覆盖范围

2024年3月1日-2024年5月31日期间受理的317起有效投诉对应的全部涉事业主

剔除广告骚扰、重复投诉、无效诉求共29条

回访执行周期

2024年6月1日-2024年6月20日

符合集团投诉处置后15-90天内完成全覆盖回访的制度要求

回访执行团队配置

客诉管理部4名专职回访专员、工程/秩序/环境/管家条线协同主管共8人

所有回访人员均通过客诉沟通技能考核，持证上岗

当期回访整体完成率

100%

317户业主全部取得有效回访反馈，无失联、拒访情况

字段名称

具体填报内容

核验标注

住户房号

12栋2单元1703室

不动产登记信息匹配

业主姓名

张明

业主身份核验有效

联系电话

138XXXX2749

预留联系方式一致

投诉登记时间

2024年4月12日19:27

系统后台提交时间戳可追溯

投诉提交渠道

物业企业微信公众号一键投诉端口

后台访问日志留存完整

首次对接客诉专员编号

K2022031

专员服务资质在有效期内

关联历史投诉记录条数

2条

2023年